Balanced-Plus: Software voor relatiebeheer, agenda, facturatie, opdrachtenplanning, correspondentie, mailings, dossiers, actiepunten, takenlijst, voorraadbeheer
Balanced-Plus: Software voor relatiebeheer, agenda, facturatie, opdrachtenplanning, correspondentie, mailings, dossiers, actiepunten, takenlijst, voorraadbeheer















Ondersteuning

Ondersteuning

Balanced-Plus biedt een complete vorm van ondersteuning aan de klant. Naast het uitgebreide helpbestand, wordt er ondersteuning verleent via E-mail, telefoon (of Skype) en indien nodig kan er meegekeken worden op de computer van de eindgebruiker (via hulp op afstand) om problemen en vragen te analyseren en op te lossen. Daarnaast is er een gebruikersforum beschikbaar (internet) waar alle gebruikers vragen, wensen en problemen kunnen melden.
De volgende vormen van ondersteuning zijn beschikbaar:

E-mail

In de meeste gevallen wordt de ondersteuning via E-mail verleend.
Gebruik bij voorkeur de knoppen "Ik heb een vraag voor support" en "Ik wil een mogelijke fout melden". Deze knoppen kunt u vinden op het beginscherm van Balanced-Plus. In dat geval worden namelijk ook meteen een aantal gegevens meegestuurd die belangrijk kunnen zijn voor support (o.a. het huidige versienummer dat geïnstalleerd is).

Individuele ondersteuning

Er zijn altijd situaties mogelijk waarbij het handig is om mee te kunnen kijken op het scherm van de gebruiker. Hierbij kunt u met name denken aan het geven van uitleg of het onderzoeken en oplossen van mogelijke problemen.
In deze gevallen is het mogelijk via een normale internetverbinding op uw scherm mee te kijken (of dat u op het scherm van de supportmedewerker meekijkt). Voor de mondelinge communicatie wordt gebruik gemaakt van telefonische ondersteuning (o.a. via Skype). Indien er een onderhoudscontract is afgesloten, dan zal de ondersteuning over het algemeen kosteloos worden verleend. Indien aan de aard van de ondersteuning wel kosten zijn verbonden, zal dit voortijdig aangegeven worden.

Skype: Balanced-Plus: Software voor relatiebeheer, agenda, facturatie, opdrachtenplanning, correspondentie, mailings, dossiers, actiepunten, takenlijstMet Skype kunt u gratis bellen via het internet. Mijn gebruikersnaam is "Balanced-Plus".
U kunt Skype gratis downloaden van http://www.skype.com.
U kunt mij direct bellen door op de knop "Bel nu!" te klikken.
Telefonisch: Neem a.u.b. contact op via het nummer dat op de contactpagina vermeld staat.
Hulp op afstand: Via de functie "Hulp op afstand" is het mogelijk om op uw computer mee te kijken naar wat er gebeurd. Om hulp op afstand aan te vragen kunt u de onderstaande procedure volgen. Balanced-Plus: Software voor relatiebeheer, agenda, facturatie, opdrachtenplanning, correspondentie, mailings, dossiers, actiepunten, takenlijst
  • Neem contact op met support (u ontvangt een cijfercode voor de sessie)
  • Klik op de knop: "Hulp aanvragen"
  • Klik op: "Uitvoeren"
  • Klik op: "Uitvoeren"
  • Voer de cijfercode in die u van support hebt ontvangen.
  • Druk op de knop: Verbinden

Individuele training

Het is mogelijk een training op afstand te volgen. Iedere training wordt zoveel mogelijk afgestemd op de behoefte van de gebruiker. Het uurtarief voor deze vorm van training bedraagt € 80,- (incl. gebruik van de benodigde software). Per training geldt een minimum tarief van € 50,-.

Note: Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW